При обнаружении дефектов или брака товара, незамедлительно пишите администратору - будьте готовы назвать контактные данные, на которые оформлялся заказ. Также вас могут попросить прислать подтверждение брака в виде фотографий.
В случае обнаружения брака мы гарантируем компенсацию вплоть до 100% возврата средств в 2 недель со дня покупки.
ГАРАНТИЙНЫЕ И НЕ ГАРАНТИЙНЫЕ СЛУЧАИ
К сожалению, в процессе раскрашивания могут возникнуть трудности, которые многие покупатели принимают за брак. Далее мы перечислим, что является браком, а что нет.
1. Краски по цветам не соответствуют заявленному образцу или неверно пронумерованы .
Пример: на заявленном образце участок №1 красного цвета, а краска под 1-м номером - зеленая.
НЕ БРАК - если краски немного отличаются по оттенкам от ожидаемого. Производитель несет за собой право вносить незначительные изменение в цветовую палитру набора. Это зависит от партии.
1. Краски по цветам не соответствуют заявленному образцу или неверно пронумерованы .
Пример: на заявленном образце участок №1 красного цвета, а краска под 1-м номером - зеленая.
НЕ БРАК - если краски немного отличаются по оттенкам от ожидаемого. Производитель несет за собой право вносить незначительные изменение в цветовую палитру набора. Это зависит от партии.
Если у Вас получается картина темнее/ярче/светлее/, чем нарисовано на коробке - это не брак.
На коробке представлено полиграфическое изображение, а монитор может искажать цвет картинки из интернета.
2. Несоответствие сюжета образцу на упаковке.
Пример: вы выбрали раскраску с дельфинами, а в результате раскрашивания "внезапно" получились лошади
НЕ БРАК! Некоторые производители в качестве образца предоставляют реалистичное изображение (на сайте и на коробке), например, настоящие фотографии животных, по которым изготовлена раскраска. Не стоит ожидать, что результат будет такой же реалистичный.
3. Засохшие краски.
Пример: краски напоминают кусок резины и вынимаются из баночки одним куском.
НЕ БРАК! Густые краски НЕ ЯВЛЯЮТСЯ БРАКОМ. Они приводятся в нужную консистенцию при помощи нескольких капель воды и тщательного перемешивания.
Условия возврата и обмена товаров ненадлежащего качества (бракованных)
Товар, пришедший в негодность по вине покупателя, возврату не подлежит!
Возврат и обмен товара ненадлежащего качества (бракованного) возможен только в случае подтвержденного брака и в течение:
— засохшие краски — 2 недель со дня покупки,
— другой брак — 2 недель со дня покупки.